La bonne façon de s'excuser efficacement auprès de quelqu'un, selon l'étude

  • Thomas Matthews
  • 0
  • 2547
  • 489

En tant qu'êtres humains, nous faisons des erreurs tout le temps, et parfois ces erreurs mènent à blesser quelqu'un ou à causer du tort. Peut-être que vous vous êtes trompé au travail et avez envoyé à un client le mauvais formulaire, ou peut-être avez-vous emprunté la voiture de votre colocataire uniquement pour entrer dans une petite plieuse d'aile. Tu ne veux pas être un con, alors tu sais que tu dois t'excuser.

Parfois, nos excuses sont acceptées et d'autres fois, les excuses n'ont rien fait pour soulager la situation. Vous essayez de comprendre ce que vous avez mal fait lorsque la personne auprès de laquelle vous vous êtes excusé n'accepte pas vos excuses. N'ont-ils pas pensé que c'était sincère? Puis il y a des moments où dire que tu es désolé ne suffit pas.

Dans une nouvelle étude intitulée "Une exploration de la structure des excuses efficaces" publiée dans la revue Recherche sur la négociation et la gestion des conflits, les auteurs ont compris les éléments d'une excuse réussie.

Les scientifiques ont découvert que l'élément crucial d'une excuse efficace consiste à accepter la responsabilité de vos actions..

«Nos résultats ont montré que l'élément le plus important est la reconnaissance de la responsabilité», a déclaré Roy Lewicki, professeur de gestion et de ressources humaines au Fisher College of Business de l'Ohio State University et auteur principal de l'étude. "Dis que c'est de ta faute si tu as fait une erreur."

Dans deux expériences distinctes, Lewicki et ses collègues ont suivi la réaction de 755 personnes aux excuses. Les chercheurs ont pu déterminer les six facteurs les plus importants d'une excuse efficace:

  1. Reconnaissance de responsabilité
  2. Offre de réparation
  3. Expression de regret
  4. Explication de ce qui n'a pas fonctionné
  5. Déclaration de repentance
  6. Demande de pardon

Bien que les meilleures excuses comportent les six éléments, tous les éléments ne sont pas égaux. Le composant le plus important, comme indiqué ci-dessus, est l'acceptation de la responsabilité et l'élément suivant le plus important est l'offre de réparation..

Abonnez-vous à notre newsletter.

Rejoignez-nous maintenant pour YourTango articles tendance, Haut Conseil d'Expert et horoscopes personnels livré directement dans votre boîte de réception chaque matin.

"Une des préoccupations concernant les excuses est que parler est bon marché. Mais en disant: 'Je vais réparer ce qui ne va pas', vous vous engagez à prendre des mesures pour réparer les dégâts", a expliqué Lewicki..

Les trois éléments suivants (dire que vous êtes désolé, expliquer et promettre d'améliorer la prochaine fois) sont égaux. L'élément le moins efficace est la demande de pardon. "C'est celui que vous pouvez laisser de côté si vous devez le faire", a déclaré Lewicki.

Lewicki a noté que dans cette étude, les sujets lisent simplement des déclarations d'excuses. Et dans le cas des excuses du monde réel, les émotions et les inflexions vocales étaient des outils puissants.

"De toute évidence, des choses comme le contact visuel et l'expression appropriée de la sincérité sont importantes lorsque vous présentez des excuses face à face", a-t-il déclaré..

Lorsque vous avouez avoir commis une erreur, assurez-vous que votre voix et votre langage corporel correspondent à ce que vous dites, afin que vos excuses soient aussi sincères que vous le pensez..




Personne n'a encore commenté ce post.